Tuottavuuden ja laadun mittaaminen

Tuottavuuden ja laadun systemaattinen parantaminen edellyttää mittaamista ja muutosten arviointia. Tätä varten on kehitetty tunnuslukuja eri tarkastelutasoille ja eri tarkoituksiin. Toiminnan luonteesta ja kehittämiskohteista riippuu, mikä tai mitkä tunnusluvut ovat kussakin tilanteessa käyttökelpoisimpia.

Kokonaistuottavuuden mittaus on useimmiten käytännössä ylivoimaista, koska yhden osatuottavuuden parantaminen voi heikentää toista ja johtaa osaoptimointiin. Esimerkiksi investointi uuteen koneeseen voi parantaa työn tuottavuutta, mutta heikentää pääoman tuottavuutta. Kokonaistuottavuuteen perustuva kannattavuuslaskelma kertoo paremmin investoinnin kannattavuudesta. 

Tuottavuuden mittaukseen ja tulosten tulkintaan sisältyy käytännössä lukuisia ongelmia. Miten esimerkiksi mitata tuotoksen määrän lisäystä, kun tuotteen uusi malli on teknisesti ja ominaisuuksiltaan edellistä mallia parempi?

Käytännössä kokonaistuottavuutta kannattaa mitata monipuolisella mittaristolla, joka ottaa huomioon eri näkökulmat, kuten Kaplanin ja-Nortonin kehittämällä tasapainotetulla tuloskortilla. Tällöin voidaan kehittämisen pohjaksi yhdessä tarkastella eri tunnuslukujen kehitystä ja niiden suhdetta toisiinsa.