Arviointi ja mittaaminen

Vuonna 1994 suomalaisessa rakennuttajafirmassa oli nelisen tuhatta työntekijää. Palvelukonseptia haluttiin uudistaa ja pääasiassa maanrakentamisesta siirtyä kuluttajabisnekseen.

Muuttuminen monikansalliseksi palveluyritykseksi edellytti kuitenkin vuosikausien määrätietoista ja pitkäjänteistä kehittämistä.

Toimintatapamuutoksen tavoitteina olivat palveluasenteen synnyttäminen ja yhteistyön aikaansaaminen.

Avaintulokset kytkettiin johdonmukaisesti palkitsemisjärjestelmiin. Vuonna 2005 kehittämistyön tulokset olivat selvästi myös ulkopuolisten nähtävillä: Konsernin liikevaihto ja tulos ennen veroja nousivat kaikkien aikojen korkeimpiin arvoihinsa ja sijoitetun pääoman tuotto 26 prosenttiin. Henkilöstön määrä ylitti 21 000, heistä hieman yli puolet Suomessa.

Konsernijohtaja kuvasi muutosta sanoin: "Pysyvää ovat nykyisin vain yrityksen arvot, menestystekijät ja muutos. Yrityskulttuurin keskeinen osa hänen mukaansa on jokaisen työntekijän arvostaminen ja tuloksista palkitseminen."

Vanha hokema, mitä mittaat sitä saat, pitää sisällään totuuden siemenen. Tärkeää on, että ihmiset ymmärtävät, mihin pyritään, mutta suuri merkitys on myös sillä, että tavoitteiden saavuttamista seurataan ja siitä saadaan palautetta säännöllisesti.

Yksi selitys esimerkiksi tulospalkkiojärjestelmien vaikuttavuudelle on, että niiden avulla ensin konkretisoidaan tavoitteet, sitten saadaan palautetta tavoitteiden saavuttamisesta ja tehdään onnistuminen näkyväksi. Tulospalkkiojärjestelmän kautta onnistumista seuraa vielä palkitseminen.