Työhyvinvointia kehittyvään kiinteistöpalvelutyöhön

Uudessa palvelukonseptissa kiinteistönhuolto ja siivous tekevät saumatonta yhteistyötä. Kiinteistöpalveluyritysten ISS Palveluiden ja SOL Palveluiden Tykes-hankkeen tuloksena työntekijöiden työkuvaukset selkiintyivät, esimiesten työtaakka keveni ja lisäpalveluiden myynti kasvoi.

KIPA-hankkeen tavoitteena oli työn tuottavuuden ja laadun parantaminen sekä työntekijöiden ja esimiesten parempi jaksaminen. SOL Palveluiden tavoitteena oli lisäksi luoda yhteinen SOL Palveluiden toimintatapa, ja ISS Palvelut pyrkivät saamaan näkemystä siihen, miten yrityksen 180 eri kohdetta voitaisiin pyörittää samalla tyylillä.

Yrityksissä otettiin käyttöön uudenlaiset työkokoukset. Niissä yhdistettiin kolme eri tutkimus- ja kehittämisnäkökulmaa: perinteinen riskien arviointi, turvallisuusjohtaminen ja kehittävä työntutkimus. Alkukartoitukset tehtiin näistä kolmesta eri näkökulmasta käyttäen apuna työn havainnointia, videokuvaamista ja haastatteluja. Kaikki työpaikan työntekijät ja esimiehet osallistuivat työkokouksiin. Ennen kokouksia myös työntekijät tekivät havainnointitehtäviä. Työkokouksissa etsittiin yhdessä ratkaisuja havaittuihin ongelmiin. 

Projektin tuloksena kiinteistönhuolto ja siivous tekevät enemmän yhteistyötä asiakaskohteissa esimerkiksi toteuttamalla yhteisiä laatukierroksia. Lisäpalveluiden tarjoaminen, kustannustietoisuus ja asiakaslähtöisyys lisääntyivät. Selkiintyneiden palvelukuvausten ansiosta vastuuta saatiin jaettua enemmän käytännön työhön, minkä myötä esimiesten työtaakka keveni. Kaikkien työt selkiintyivät, kun palvelukuvaukset käytiin läpi.

Kiinteistöpalveluyrityksillä on tarve uusia toimintatapojaan kokonaispalvelujen suuntaan. Asiakkaat saattavat toivoa siivouksen ja kiinteistönhuollon lisäksi esimerkiksi kokous- ja aulapalveluita sekä astioiden pesua. ”Siivous ja kiinteistönhoito ovat paremmin tietoisia toisistaan. Olemme yksi ja sama yritys asiakkaalle päin”, kertoo Sari Ronkainen SOL Palveluista.

Lue tarkempi kuvaus: Yhteistyöllä tuottava palvelukonsepti (pdf) (726.6 KB)

Palaa otsikoihin